Assistance
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Fraidy suit les dates de péremption des aliments, des médicaments et des produits du quotidien, gère votre inventaire et votre liste d’achats, et vous prévient avant qu’un produit ne se périme. Voici comment obtenir de l’aide.
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Une question, une suggestion, un dysfonctionnement ? Écrivez-nous :
noreply.purchaselist@gmail.com
Nous répondons dès que possible (en anglais ou en chinois ; nous répondons aux messages en français à l’aide d’un outil de traduction).
Questions fréquentes
- L’application existe-t-elle en français ?
- Oui. L’application est disponible en français, en anglais, en allemand, en espagnol, en japonais, en chinois traditionnel et en chinois simplifié. Elle suit la langue de votre téléphone ; vous pouvez en changer en haut à droite de l’écran de connexion ou dans « Réglages » → « Langue ».
- Faut-il créer un compte ?
- Non. Sur l’écran de connexion, touchez « Découvrir d’abord, s’inscrire plus tard » et profitez tout de suite de toutes les fonctions. Plus tard, allez dans Réglages → Profil → S’inscrire pour associer une adresse e-mail, un compte Google ou Apple ; vos données sont conservées et se synchronisent entre vos appareils. Attention : les données du mode invité ne se trouvent que sur cet appareil et sont perdues si vous désinstallez l’application ; associez donc un compte sans tarder.
- Combien de temps les données d’un compte invité sont-elles conservées ?
- Un compte invité qui contient des articles est conservé. Un compte invité dans lequel aucun article n’a jamais été ajouté est supprimé automatiquement 90 jours après sa création ; vous recevez un avis dans l’application et une notification 7 jours avant. Ajoutez un article ou associez un compte pour le conserver. Les données du mode invité sont en outre liées à cet appareil et sont perdues en cas de désinstallation.
- Quels modes de connexion sont proposés ?
- Adresse e-mail et mot de passe, Google et Apple (iOS uniquement).
- J’ai oublié mon mot de passe.
- Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Nous vous envoyons un code à 6 chiffres (valable 10 minutes) ; saisissez-le, puis choisissez un nouveau mot de passe d’au moins 6 caractères.
- Comment fonctionne la reconnaissance par photo ? Faut-il télécharger un modèle ?
- Aucun téléchargement. Par défaut, la reconnaissance fonctionne hors ligne sur votre appareil : la photo ne quitte pas votre téléphone. Elle renseigne le nom de l’article et sa date de péremption, ainsi que la quantité et l’unité lorsqu’elles sont lisibles. Si vous activez Réglages → Préférences → « Reconnaissance par IA (cloud) », les résultats sont plus précis, mais une copie réduite de la photo est envoyée à notre serveur et traitée par un service d’IA, ce qui nécessite une connexion. Si le cloud est indisponible, l’application revient à la reconnaissance sur l’appareil.
- Quand les rappels de péremption sont-ils envoyés ? Peut-on les modifier ?
- Lorsque Réglages → Préférences → « Rappels de péremption » est activé, l’application vérifie chaque matin vers 9 h, dans votre fuseau horaire (à partir de la version 1.1.2 ; les versions antérieures utilisent l’heure de Taïwan). Elle vous prévient une fois lorsqu’un article entre dans votre période d’alerte (7 jours par défaut ; à partir de la version 1.1.0, choisissez 3, 7, 14, 20 ou 30 jours sous « Délai de rappel »), le jour même, puis après la date. La liste « Bientôt périmés » de l’application utilise la même période. Si rien n’arrive, vérifiez dans les réglages de votre téléphone que les notifications sont autorisées pour l’application.
- Comment ma famille partage-t-elle une liste ?
- Créez un foyer dans Réglages → Foyer. Le propriétaire ou un administrateur touche « Inviter des membres » pour obtenir un code de 6 caractères (valable 7 jours, un code par personne) ; les membres de la famille le saisissent sous « Rejoindre ou créer ». Tous les membres partagent l’inventaire et la liste d’achats ; les modifications des autres apparaissent lorsque vous ouvrez l’application, changez d’onglet ou tirez vers le bas pour actualiser. Vous pouvez appartenir à plusieurs foyers et passer de l’un à l’autre.
- Quelle différence entre la liste d’achats et l’inventaire ?
- La liste d’achats (onglet « Achats ») est une liste de courses, pas un inventaire. Cochez un article une fois acheté, puis touchez « Ajouter à l’inventaire » et indiquez sa date de péremption, sa date d’achat et sa quantité. C’est seulement alors qu’il entre dans l’inventaire et fait l’objet de rappels.
- Peut-on personnaliser les catégories ?
- Oui. Dans Réglages → « Gérer les catégories », vous pouvez en ajouter, les modifier, les supprimer et les réordonner par glisser-déposer, avec un emoji pour icône. Un nouveau foyer démarre avec les catégories Alimentation, Boissons, Produits du quotidien et Médicaments.
- L’application fonctionne-t-elle hors ligne ?
- Les données sont stockées dans le cloud pour que les foyers restent synchronisés ; ajouter et consulter des articles nécessite donc une connexion. Seule la reconnaissance par photo sur l’appareil fonctionne hors ligne ; l’enregistrement du résultat demande une connexion.
- Y a-t-il de la publicité ? Peut-on payer pour la retirer ?
- L’application est gratuite et affiche quelques publicités sur les écrans Accueil, Inventaire, Achats, Réglages et sur le profil pour financer son fonctionnement. Il n’existe pour l’instant aucune formule payante sans publicité.
- Comment supprimer mon compte ?
- Ouvrez l’application → onglet « Réglages » → faites défiler jusqu’en bas → « Supprimer le compte » → confirmez. Votre compte et toutes vos données personnelles sont supprimés définitivement. Les foyers dont vous êtes le seul membre sont supprimés avec leur inventaire ; ceux qui comptent d’autres membres leur sont conservés. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous : nous traitons la demande sous 30 jours. Voir la politique de confidentialité.